Términos y condiciones

La participación en la Actividad implica el expreso e íntegro conocimiento y aceptación de los presentes Términos y Condiciones. La persona que no esté de acuerdo con los Términos y Condiciones en los que se desarrollará la Actividad tiene el pleno derecho de no participar en la misma. Sin embargo, la participación en la Actividad demuestra plenamente su aceptación íntegra, total y sin condiciones de los siguientes Términos y Condiciones. Los menores de edad deberán tener autorización y acompañamiento de un adulto legalmente responsable.

1. Organizador de la Actividad

La Actividad es realizada por ARKADIA CENTRO COMERCIAL, ubicado en la Carrera 70 #1-141 en la ciudad de Medellín (Antioquia), (en adelante “Arkadia” o el “Centro Comercial”), que se encuentra representada legalmente por CIMENTO INMUEBLES COMERCIALES S.A.S., identificada con el Nit. No. 900.462.228-9.

2. Descripción general de la Actividad

Arkadia Centro Comercial realizará la actividad “Desayunos con Santa” del 21 de noviembre al 23 de diciembre de 2026, cada día en dos horarios: 8:30 a.m. y 10:00 a.m., dirigida a menores de edad entre 3 y 10 años, quienes deberán asistir acompañados por un adulto legalmente responsable y firmar la carta de autorización para participar en la Actividad. La participación tiene un costo de $150.000 COP por menor, valor que incluye un desayuno especial, la experiencia “arma tu peluche” en la Fábrica de Peluches (peluche de oso panda con prenda de vestir sujeta a disponibilidad), la posibilidad de pasar un tiempo con Santa, ingreso gratis para la atracción de Safari ubicado en Nivel 4 y bono de 2x1 para la atracción el Bosque encantado ubicado en Nivel 1, ambos bonos válidos del 18 de enero al 28 de febrero de 2027. Las inscripciones estarán disponibles a partir del 16 de octubre de 2026 en el link https://reservasarkadia.com/, o hasta agotar cupos y/o cumplir con el aforo máximo. Cada participante deberá presentarse 20 minutos antes del inicio de la actividad en el nivel 2 ingreso de la 80 del Centro Comercial para confirmar asistencia. Tanto el peluche de oso panda como el Menú del desayuno no estarán sujetos a cambios.

3. Duración y participantes

3.1. Duración de la Actividad

3.1.1. La inscripción y pago para participar en la Actividad “Desayunos con Santa” podrán realizarse desde el 16 de octubre de 2026, hasta agotar los cupos disponibles o cumplir el aforo máximo. Las inscripciones se efectuarán en el link https://reservasarkadia.com/.

3.1.2. La Actividad se llevará a cabo entre el 21 de noviembre y el 23 de diciembre de 2026, en dos horarios por jornada: 8:30 a.m. y 10:00 a.m., de acuerdo con la fecha seleccionada al momento de la inscripción.

3.2. Participantes

Podrán participar en la Actividad las personas naturales que cumplan la totalidad de los siguientes requisitos, además de cualquier otro establecido en estos Términos y Condiciones. Cada Participante debe:

3.2.1. Ser menor de edad entre los 3 y 10 años, debidamente inscrito por un adulto legalmente responsable (padre, madre o representante legal). No se permitirá el ingreso de menores que no estén acompañados por un adulto legalmente responsable.

3.2.2. El adulto legalmente responsable debe ser mayor de 18 años y permanecer con el menor durante toda la Actividad. El adulto legalmente responsable no pagará ingreso y sólo podrán ingresa máximo dos (2) adultos responsables por menor.

3.2.3. Residir legalmente en Colombia.

3.2.4. Contar con documentos de identificación válidos y vigentes, tanto el menor como su acompañante:

• Para el adulto: cédula de ciudadanía, cédula de extranjería, Permiso Especial de Permanencia o contraseña debidamente expedida.
• Para el menor: registro civil, tarjeta de identidad, documento de extranjería o Permiso Especial de Permanencia (que aplique).

3.2.5. Haber realizado el pago total de la Actividad por valor de ciento cincuenta mil pesos m/cte ($150.000 COP) por cada menor participante, en el link https://reservasarkadia.com/, a partir del 16 de octubre de 2026.

3.2.6. Proporcionar correctamente los datos del menor y del acompañante al momento de la inscripción: nombre completo, tipo y número de identificación, teléfono de contacto y correo electrónico, en caso de ser solicitados.

3.2.7. Aceptar y cumplir íntegramente estos Términos y Condiciones, incluyendo las normas de puntualidad, comportamiento y uso adecuado de los espacios del Centro Comercial.

3.2.8. Reconocer que la participación está sujeta a disponibilidad de cupos y aforo y que, en caso de no presentarse el día y hora seleccionados, no habrá reembolso ni cambio de fecha.

3.2.9. Presentarse 20 minutos antes del inicio de la Actividad en el nivel 2 ingreso de la 80 del Centro Comercial para confirmar asistencia. El ingreso no se permitirá si el Participante llega 10 minutos después del inicio de la Actividad.

3.2.10. El adulto legalmente responsable acepta y reconoce que la Actividad tiene un menú de alimentos, previamente definidos y publicados, los cuales no serán modificados. Por lo que antes de realizar la compra del cupo para la Actividad, el adulto legalmente responsable deberá verificar que los alimentos ofrecidos no sean objeto de restricciones alimentarias particulares y/o alergias o condiciones médicas previas que impidan su consumo para los menores de edad. En ese sentido, el Centro Comercial se exonera de cualquier responsabilidad por cualquier daño o perjuicio derivado de la no verificación de las condiciones anteriormente expuestas.

3.2.11. El no consumo o consumo parcial del menú ofrecido por restricciones alimentarias o cualquier otro hecho que no sea responsabilidad del Centro Comercial, no dará lugar a la devolución del valor pagado y/o reembolso. Así mismo, no se aceptarán solicitud de cambios de peluches de elefante por otro tipo de peluches.

3.2.12. Aceptar que la participación en la Actividad no genera derecho a reclamar dinero, bienes o servicios distintos a los expresamente incluidos en la experiencia “Desayunos con Santa” y que esta no es acumulable con otras promociones o beneficios del Centro Comercial.

(Quienes cumplan todos los anteriores requisitos se denominarán el “Participante” y en Plural los “Participantes”)

4. Dinámica de la Actividad

La Actividad “Desayunos con Santa” consiste en una experiencia navideña en la que los niños participantes podrán disfrutar de un desayuno especial, compartir un momento con Santa y vivir la experiencia “arma tu peluche” en la Fábrica de Peluches del Centro Comercial, cumpliendo con los siguientes requisitos:

4.1. El adulto responsable deberá realizar el pago total de la Actividad por un valor de ciento cincuenta mil pesos colombianos ($150.000 COP) por cada niño participante, a partir del 16 de octubre de 2026, en el link https://reservasarkadia.com/.

4.2. Durante el proceso de inscripción, el adulto legalmente responsable deberá elegir la fecha y horario de participación (8:30 a.m. o 10:00 a.m.) entre el 21 de noviembre y el 23 de diciembre de 2026, hasta agotar los cupos disponibles.

4.3. Para formalizar la inscripción, el adulto legalmente responsable deberá registrar los datos del menor (nombre, tipo y número de documento) y los suyos (nombre, identificación, teléfono y correo electrónico), además de presentar los documentos de identificación vigentes de ambos.

4.4. Cada cupo incluye:

• Un desayuno especial para el niño inscrito (waffles con fresa, miel y toppings, acompañado de chocolate Corona o agua). El menú ofrecido no es sujeto a cambios.
• La experiencia “arma tu peluche” en la Fábrica de Peluches por parte de los menores, donde cada menor tendrá la oportunidad de fabricar su propio peluche (peluche de oso panda con prenda de vestir sujeta a disponibilidad).
• Tiempo con Santa, en un espacio especialmente ambientado.
• Ingreso gratis para la amenidad de Safari ubicado en Nivel 4, valido del 18 de enero al 28 de febrero de 2027.
• Bono de 2x1 para la amenidad el Bosque encantado ubicado en Nivel 1, valido del 18 de enero al 28 de febrero de 2027.

4.5. Los cupos se asignarán por orden de inscripción y pago exitoso. Una vez completado el proceso, el adulto legalmente responsable recibirá la confirmación de su reserva.

4.6. El día de la Actividad, los Participantes deberán presentarse 20 minutos antes del inicio en el nivel 2 ingreso de la 80 del Centro Comercial para confirmar asistencia. Si el Participante llega con más de 10 minutos de retraso, no se permitirá su ingreso ni participación.

4.7. En caso de no presentarse el día y hora seleccionados, el valor pagado no será reembolsable ni canjeable por otra fecha o actividad.

4.8. Si el adulto desea inscribir a más de un niño o participar nuevamente en la Actividad, deberá realizar un nuevo pago de $150.000 COP por cada niño adicional.

4.9. La Actividad está sujeta a disponibilidad de cupos y a la aceptación total de los presentes Términos y Condiciones.

4.10. Cualquier gasto adicional (alimentación, transporte, accesorios o productos no incluidos en el paquete) será asumido por el Participante.

4.11. El Centro Comercial se reserva el derecho de cancelar, suspender o reprogramar esta Actividad por circunstancias no previstas que sean ajenas a la voluntad del Centro Comercial, aclarándose que, cualquier modificación será ajustada, y los mismos serán dados a conocer al público.

4.12. En caso de cancelarse la Actividad, se notificará con dos días calendario de antelación, al celular o correo electrónico registrado. Posteriormente, se realizará el reembolso del dinero en el punto de información del Centro Comercial, para lo cual se solicitará la cédula física de la persona que realizó el registro.

5. Autorización para el tratamiento de datos personales de los participantes

• Al decidir participar en la Actividad, cada Participante adulto y/o los padres o adultos legalmente responsables de un menor de edad, otorgan su consentimiento expreso, libre e informado al Centro Comercial, así como a sus matrices, filiales y subordinadas y a las personas a quien este delegue el tratamiento de datos personales, para conocer, recolectar, transferir, tratar, compartir, almacenar, administrar, procesar, consultar, utilizar y suprimir sus datos personales suministrados en razón de la ejecución de la Actividad, los cuales otorga de forma voluntaria y personal. Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones declara que ha sido informado de: (i) los derechos que como titular de datos personales le asisten, tales como el conocer, actualizar, rectificar y suprimir los datos personales suministrados, así como el derecho a revocar la autorización otorgada; y, (ii) del carácter facultativo de responder las preguntas que versen sobre datos sensibles. Para el tratamiento de los datos personales, reconoce que el Centro Comercial tiene dispuesta la “Política de tratamiento de datos personales”, la cual puede ser consultada en página web: www.arkadiacentrocomercial.com.
• Para el Centro Comercial, el consentimiento es uno de los principios más importantes en la privacidad, por lo que el Participante que suministra información personal, acepta que el Centro Comercial, haga uso de la misma con intención promocional, a través del envío de correos electrónicos, mensajes de texto a celular (SMS Short Message Service) u otros servicios. Si posteriormente el Participante decide terminar esta autorización, cada mensaje que se le envíe a través de email le proporciona un enlace para dejar de estar suscrito en la lista de mensajes electrónicos para ese servicio o distribución. El Centro Comercial, protegerá los datos del Participante de conformidad con las disposiciones generales de Habeas Data, contenidas en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y en el Decreto Reglamentario Decreto 1377 de 2013, de acuerdo con la Política de Tratamiento de datos personales.
• Hasta donde sea permitido por la Ley, el Participante desiste a favor del Centro Comercial del derecho a reclamar judicial o extrajudicialmente, en cualquier momento y ante cualquier jurisdicción, por el uso legal que se haga de los contenidos, los mensajes o la información enviada por el Participante en el momento de su inscripción o a través de cualquier medio como el correo electrónico o las llamadas telefónicas entre otros.
• En caso de la entrega de datos personales, el Centro Comercial no compartirá ninguna información personal con terceros para efectos de marketing de terceros, ni con fines fraudulentos ni que contravengan las normas aplicables sobre protección de datos personales.
• Los Participantes deberán proporcionar su información personal (nombre, apellidos, número de identificación, dirección física, correo electrónico y edad) en los medios que el Centro Comercial determine, de manera exacta, precisa y verdadera (los “Datos Personales “) y asumen el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme sea necesario. Los Participantes declaran y garantizan que los Datos Personales son exactos, veraces, vigentes y auténticos.
• Al proporcionar sus Datos Personales, el Participante está autorizando a el Centro Comercial para realizar el tratamiento de sus Datos Personales de acuerdo con las finalidades establecidas en su política de recolección y tratamiento de datos personales.
• Si el Centro Comercial verifica o sospecha que la participación de algún Participante en la Actividad es malintencionada, contraria a la ley, contraria a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, procederá a cancelar su participación en la Actividad y de considerarlo necesario, podrá iniciar las acciones de ley que considere. El Centro Comercial se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional para verificar la veracidad de los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente su participación mientras sus datos no hayan sido confirmados.
• El Centro Comercial se reserva el derecho de rechazar a cualquier Participante o de cancelar su participación en la Actividad de conformidad con lo establecido en estos Términos y Condiciones sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
• Si un Participante no está conforme con la forma en la que el Centro Comercial trata sus Datos Personales o tiene alguna queja o reclamo, podrá presentar un comunicado ante el Centro Comercial en la dirección electrónica por medio de la página web: www.arkadiacentrocomercial.com

6. Obligaciones y autorizaciones del Participante

El Participante, adquiere las siguientes obligaciones y deberes:

• El Participante se hace responsable de la veracidad de la información proporcionada al Centro Comercial.
• En caso de requerirse la entrega de datos personales, el Participante adulto y/o los padres o adultos legalmente responsables de los menores de edad, autorizan que la información que proporcione sea divulgada en  medios tanto digitales como tradicionales, según lo determine el Centro Comercial, siempre y cuando dicha información ostente la calidad de publica, y permitirá que el Centro Comercial  utilice su imagen (nombre, fisonomía, datos, historias, biografía, voz, etc.) con fines comerciales y publicitarios, sin que el Centro Comercial deba realizar ningún tipo de pago o compensación por utilizar masivamente sus datos y su imagen que estén relacionados con la Actividad. En consecuencia, el Centro Comercial podrá explotar comercialmente, en cualquier tipo de publicidad y en cualquier medio y en cualquier momento, su imagen. El Participante autoriza que dicha información sea difundida, publicada, expuesta, reproducida, transmitida y en general usada en medios audiovisuales, impresos y electrónicos mediante la licencia por cinco años, en todo el mundo, de los derechos sobre las mismas a favor del Centro Comercial.
• Obrar de buena fe.
• Asumir por su cuenta los gastos de los productos, transporte y cualquier otro gasto en el cual haya incurrido en el desarrollo de la presente Actividad.

7. Imposibilidad de participar en la Actividad

No podrán participar en la actividad aquellos Participantes que:

• No reúnan los requisitos para participar en la Actividad.
• A juicio del Centro Comercial estén manipulando el proceso o el funcionamiento de la Actividad, o que no cumpla con estos Términos y Condiciones, o actúe de una forma que atente contra el honor, la dignidad, la intimidad, la imagen, la integridad física y moral de los demás participantes, y de ARKADIA.
• No podrán participar los empleados del Organizador como tampoco podrán participar sus familiares hasta el segundo grado de consanguinidad, único civil.
• En el evento en que el Participante haya suministrado al Centro Comercial cualquier tipo de datos que no sean verídicos o que sean incorrectos.
• En el evento en el que el Organizador identifique que una o varias personas se encuentran inmersas en alguna o en varias de las causales de la presente sección “Inhabilitados para participar”, automáticamente dejará(n) de ser considerada(s) como un Participante.

8. Responsabilidad del Centro Comercial

• Cualquier intento por perjudicar el funcionamiento legítimo de esta Actividad podrá constituir una violación de las leyes civiles, penales, entre otras. En caso de presentarse lo anterior, el Centro Comercial se reserva el derecho de iniciar cualquier acción legal contra dicha persona dentro de los límites de la ley. Cada Participante acepta y comprende que el Centro Comercial respeta la intimidad y los datos personales del Participante y que mediante el desarrollo de la Actividad no se vulneran en ninguna forma estos derechos.
• En caso de aplicar, la información que sea proporcionada por los Participantes sólo se utilizará para los fines promocionales y comerciales que se explican en los presentes Términos y Condiciones.
• Cada Participante debe estar en pleno uso de sus facultades físicas y mentales y deberá respetar toda la normatividad vigente.
• Hasta donde sea permitido por la Ley, el Centro Comercial se reserva el derecho de suspender o cancelar en forma parcial o total la Actividad por causa de caso fortuito o fuerza mayor, o en caso de que se compruebe que se ha cometido cualquier tipo de fraude, como alteraciones, imitaciones, reimpresiones, sustituciones o alguna otra irregularidad que sea detectada por el Centro Comercial, circunstancia sobre la cual se elaborará un acta de constancia para efectos probatorios. Si por alguna razón el Centro Comercial se ve obligado a cancelar, suspender o aplazar la Actividad, lo notificara a los Participantes en la página web y redes sociales del Centro Comercial (Instagram @arkadiacc), correo electrónico, o por cualquier otro medio que considere necesario.
• El Centro Comercial podrá decidir unilateralmente sobre cualquier punto o cuestión que no estuviese contemplada en los Términos y Condiciones e interpretarlas.
• Hasta donde sea permitido por Ley, el Centro Comercial podrá modificar cualquiera de los puntos enunciados en los presentes Términos y Condiciones, dando en su caso, dentro del plazo legal, la debida comunicación y publicación y llevando a cabo los procedimientos legales necesarios. La participación en la Actividad implica la aceptación de las decisiones que adopte el Centro Comercial sobre todos y cada uno de los aspectos de la Actividad.
• El Centro Comercial se reserva el derecho de excluir de la actividad a cualquier Participante que actúe de manera inapropiada o contraria a las normas establecidas.
• En ningún evento el Centro Comercial será responsable por daños directos o indirectos sufridos por el Participante antes, durante y después del uso o disfrute de la tarjeta de la ruta de la diversión o Amenidad.
• El Centro Comercial no asumirá la pérdida o daño de objetos personales de los Participantes en la Actividad.
• El Centro Comercial no será responsable por daños, pérdidas, perjuicios o reclamaciones de cualquier tipo derivados de los productos, actividades y/o el servicio que sean prestado por medio de los bonos dados de marcas aliadas con relación a la presente Actividad.
• El Centro Comercial no se hará responsable por la pérdida de bienes y/o productos de los Participantes.

El Centro Comercial recomienda a los adultos responsables verificar previamente que el menú de alimentos y productos ofrecidos durante la Actividad sean adecuados para el consumo de los menores inscritos, especialmente en caso de alergias o restricciones alimentarias. Asimismo, se sugiere informar oportunamente al personal del evento sobre cualquier condición especial del niño para garantizar una experiencia segura y adecuada. Por lo tanto, el Centro Comercial no se hará responsable por alergias, restricciones de consumo no verificadas u otro daño o perjuicio derivado del consumo de los alimentos por las circunstancias descritas.

9. Otros temas legales

• Cualquier infracción a los Términos y Condiciones dará lugar a la exclusión inmediata del Participante de la actividad. Lo anterior sin perjuicio de las acciones legales a que tenga derecho el Centro Comercial para la reparación de los daños y perjuicios ocasionados.
• El Centro Comercial no asumirá ninguna responsabilidad por el incumplimiento de sus obligaciones, cuando tal incumplimiento total o parcial se produzca por causas o circunstancias constitutivas de fuerza mayor o caso fortuito, calificadas de conformidad con la Ley.
• El Centro Comercial se reserva el derecho de suspender temporalmente o de manera indefinida y de forma inmediata la Actividad, en caso de: i) detectar o conocer irregularidades o fraudes en el desarrollo de la misma; ii) presentarse algún acontecimiento de fuerza mayor o caso fortuito que afecte en forma grave su ejecución, o en el supuesto que la Actividad sea suspendida, cancelada o modificada, el Centro Comercial informará al público por medio de la página oficial de Instagram (Instagram @ccarkadia) y / la página web de ARKADIA, o cualquier otro medio que considere idóneo.
• El Centro Comercial podrá tomar la decisión de excluir definitivamente a cualquier Participante en caso de detectar fraude en datos, información falsa en la participación de la Actividad, así como por incumplir con estos Términos y Condiciones.
• Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considerara ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable, dicha disposición se considerará divisible de estos Términos y Condiciones y no afectará la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.
• El Centro Comercial no será responsable por fraudes que puedan cometerse durante el término de la Actividad.
• El Centro Comercial se reserva el derecho a efectuar cambios que redunden en el buen fin de la Actividad cuando concurra causa justa o motivos de fuerza mayor que impidan llevarla a término en la forma en que recogen los presentes Términos y Condiciones. En todo caso, estas circunstancias se comunicarán públicamente mediante anuncio en las redes sociales de ARKADIA (Instagram @ccarkadia) y exonerarán de responsabilidad al Centro Comercial frente a cualquier reclamo originado al respecto.
• El Centro Comercial se reserva el derecho a aplazar o ampliar el período de la Actividad, siempre garantizando la realización de esta y sin menoscabar los derechos de los Participantes.
• Cualquier intento por perjudicar el funcionamiento legítimo de la Actividad podrá constituir una violación de las leyes civiles, penales, entre otras. En caso de presentarse lo anterior, el Centro Comercial se reserva el derecho de iniciar cualquier acción legal contra dicha persona dentro de los límites de la ley.
• Los Participantes dentro de las limitaciones legales exoneran al Centro Comercial de cualquier tipo de reclamación por parte de cualquier persona natural o jurídica por la presunta violación a sus derechos de imagen, Derecho de Autor y Derechos Conexos y Propiedad Industrial.

10. Canales de atención

Si los Participantes quieren obtener más información sobre la Actividad o los presentes Términos y Condiciones, podrán dirigirse a la administración del Centro Comercial, o solicitarla al correo electrónico: [email protected]